‘Contactcenters moeten zich aanpassen aan tempo klant’ moeten zich aanpassen aan tempo klant 17 mei 2017 Contactcenters die in de toekomst willen overleven moeten zich aanpassen aan het tempo en de wendbaarheid van de klant Dat blijkt uit ...
Customer experience trends 2016 ... 2016 Multichannel klantcontact wordt de norm social support tools raken geavanceerder en serviceafdelingen komen nadrukkelijker in beeld bij ceo s Onder meer deze ontwikkelingen voorspelde ...
‘Social krijgt groter aandeel binnen klantcontactorganisatie’ ... groter aandeel binnen klantcontactorganisatie 01 februari 2016 Welke ontwikkelingen op het gebied van social media customer journey facilitaire dienstverlening en opleiding beïnvloeden de komende ...